Добрый день, уважаемый All!
Наткнулся тут на статейку про servicedesk в последнем "системном администраторе" (№11, ноябрь, 2007). Вкратце, затачивание Bugzilla под нужды техподдерки.
У меня несколько сотен юзверей. Все заявки оформляются через бумажный журнал. Поскольку до журнала дойти влом, многие норовят решать проблемы самостоятельно, после чего все-равно записывают в журнал заявку, но уже с более критичной проблемой...
Всвязи с этим хотелось бы узнать, кто что для подобных задач использует.
>Добрый день, уважаемый All!
>Наткнулся тут на статейку про servicedesk в последнем "системном администраторе" (№11, ноябрь,
>2007). Вкратце, затачивание Bugzilla под нужды техподдерки.
>У меня несколько сотен юзверей. Все заявки оформляются через бумажный журнал. Поскольку
>до журнала дойти влом, многие норовят решать проблемы самостоятельно, после чего
>все-равно записывают в журнал заявку, но уже с более критичной проблемой...
>
>Всвязи с этим хотелось бы узнать, кто что для подобных задач использует.
>Присоединяюсь к вопросу
Ну так любую ticket system возьмите. Уже поднимался подобный вопрос и я даже отвечал со ссылками.