URL: https://www.opennet.me/cgi-bin/openforum/vsluhboard.cgi
Форум: vsluhforumID1
Нить номер: 80534
[ Назад ]

Исходное сообщение
"Регистрация/Управление инцедентами"
Отправлено Евгений , 30-Май-08 15:55

Добрый день.
У любого админа, либо рук-ля подразделения возникала необходимость регистрации инцидентов (запросов на решение проблем от пользователей) и отображение решения проблем.
Поделитесь опытом, если таковой имеется.
Заранее благодарю.

Содержание

Регистрация/Управление инцедентами,selectron, 16:40 , 30-Май-08
- Регистрация/Управление инцедентами,amfibrahii, 00:18 , 31-Май-08
  - Регистрация/Управление инцедентами,Асен Тотин, 01:15 , 31-Май-08
Регистрация/Управление инцедентами,Иван, 20:17 , 31-Май-08
- Регистрация/Управление инцедентами,Евгений, 12:51 , 07-Июн-08

Сообщения в этом обсуждении

"Регистрация/Управление инцедентами"
Отправлено selectron , 30-Май-08 16:40

>Добрый день.
>
> У любого админа, либо рук-ля подразделения возникала необходимость регистрации
>инцидентов (запросов на решение проблем от пользователей) и отображение решения проблем.
>
>
>Поделитесь опытом, если таковой имеется.
>
>Заранее благодарю.
Весь этот опыт в библиотеке ITIL. Смотреть туда.

"Регистрация/Управление инцедентами"
Отправлено amfibrahii , 31-Май-08 00:18

>[оверквотинг удален]
>>
>> У любого админа, либо рук-ля подразделения возникала необходимость регистрации
>>инцидентов (запросов на решение проблем от пользователей) и отображение решения проблем.
>>
>>
>>Поделитесь опытом, если таковой имеется.
>>
>>Заранее благодарю.
>
>Весь этот опыт в библиотеке ITIL. Смотреть туда.
Посылать и я умею. Мне необходим софт, а не теория.

"Регистрация/Управление инцедентами"
Отправлено Асен Тотин , 31-Май-08 01:15

Привет,
Если правильно понял, вам нужен некий task manager; обычно в его роли выступает просто issue tracking system, к примеру, Mantis (хоть и не очень красив, но работает неплохо и возможностей тоже порядком).
WWell,

"Регистрация/Управление инцедентами"
Отправлено Иван , 31-Май-08 20:17

>Добрый день.
>
> У любого админа, либо рук-ля подразделения возникала необходимость регистрации
>инцидентов (запросов на решение проблем от пользователей) и отображение решения проблем.
>
>
>Поделитесь опытом, если таковой имеется.
>
>Заранее благодарю.
www.otrs.org

"Регистрация/Управление инцедентами"
Отправлено Евгений , 07-Июн-08 12:51

>[оверквотинг удален]
>>
>> У любого админа, либо рук-ля подразделения возникала необходимость регистрации
>>инцидентов (запросов на решение проблем от пользователей) и отображение решения проблем.
>>
>>
>>Поделитесь опытом, если таковой имеется.
>>
>>Заранее благодарю.
>
>www.otrs.org
Спасибо за ответы, я остановился на комплексном решении - Итилиум. Серьезная разработка достойная внимания. У нее два минуса, она используется платформу 1С и она платная (хотя я достал бесплатно уже, кому надо пишите)