Добрый день.
Подбираю программу, которая позволила бы снизить нагрузку на отдел IT. Для ведения в ней "Центра справки", к которой мог бы обращаться пользователь за поддержкой. А если есть в сочетании с workgroup для IT, подобный opengoo, было бы вообще здорово.

Подскажите пожалуйста.

• Центр справки + workgroup IT,wampire, 16:38 , 26-Янв-10
  • Центр справки + workgroup IT,timur_m, 16:56 , 26-Янв-10
• Центр справки + workgroup IT,tonys, 21:57 , 26-Янв-10
  • Центр справки + workgroup IT,timur_m, 09:20 , 27-Янв-10

>Добрый день.
>Подбираю программу, которая позволила бы снизить нагрузку на отдел IT. Для ведения
>в ней "Центра справки", к которой мог бы обращаться пользователь за
>поддержкой. А если есть в сочетании с workgroup для IT, подобный
>opengoo, было бы вообще здорово.
>
>Подскажите пожалуйста.

У нас используется SupportSuite (http://www.kayako.com/solutions/supportsuite/). Правда он немного неудобный (субъективно) и совсем не бесплатный.

>У нас используется SupportSuite (http://www.kayako.com/solutions/supportsuite/). Правда он немного неудобный (субъективно) и совсем
>не бесплатный.

Программа может и хорошая, но руководство не готово спонсировать, поэтому я в поисках свободного.

Всё равно, спасибо.

>Добрый день.
>Подбираю программу, которая позволила бы снизить нагрузку на отдел IT. Для ведения
>в ней "Центра справки", к которой мог бы обращаться пользователь за
>поддержкой. А если есть в сочетании с workgroup для IT, подобный
>opengoo, было бы вообще здорово.
>
>Подскажите пожалуйста.

Сам пока не делал, но собираюсь попробовать, ибо понравилось как реализовано.
http://www.ignix.ru/public/Organisation_Next_OpenSource

пролистать до "Програмное обеспечени для IT службы"

>Сам пока не делал, но собираюсь попробовать, ибо понравилось как реализовано.
>http://www.ignix.ru/public/Organisation_Next_OpenSource
>
>пролистать до "Програмное обеспечени для IT службы"

Большое спасибо, думаю вполне подходящее ПО.