Система ведения траблтикетов, предназначена для эффективного реагирования группой поддержки на запросы пользователей.
Технология работы: пользователь посылает email (или заполняет форму) с описанием проблемы, заводится тикет, рассылаются сообщения службе поддержки, после решения проблемы тикет закрывается.
Для хранения данных используется SQL сервер. Web-интерфейс обеспечивает поиск тикетов, управление пользователями, интерфейсы для администраторов и клиентов, историю тикетов, поиск, разбивка тикетов на категории и т.д.

URL: http://www.fsck.com/projects/rt/
Обсуждается: http://www.opennet.me/prog/info/1069.shtml

• RT (Request Tracker) - ndustrial-grade ticketing system,yury, 23:56 , 09-Апр-04
• RT (Request Tracker) - ndustrial-grade ticketing system,DiM, 15:16 , 31-Авг-04
  • RT (Request Tracker) - ndustrial-grade ticketing system,DiM, 15:16 , 31-Авг-04
• RT (Request Tracker) - industrial-grade ticketing system,Саша, 12:19 , 26-Июн-06
  • RT (Request Tracker) - industrial-grade ticketing system,Lev, 14:03 , 11-Июл-07
    • RT (Request Tracker) - industrial-grade ticketing system,Lev, 14:05 , 11-Июл-07
• RT (Request Tracker) - industrial-grade ticketing system,Денис, 18:17 , 11-Июл-07
  • RT (Request Tracker) - industrial-grade ticketing system,athlon128, 18:41 , 29-Дек-09

ссылка изменилась от туда убрали проджект

Я установил Request Tracker, подскажите где можно найти подробную документацию.

В частности не понятна следующая вещь:
Создал группу, но для группы список прав гораздо меньше, чем для отдельного пользователя и кординально отличается. Совсем другие права. Т.о. приходится раздавать одинаковые права персонально каждому юзеру вместо того чтобы просто добавлять его в группу.

RT 3.2.1

Очень мощная система, достаточно быстро работает.
Помощь - http://wiki.bestpractical.com/

>Очень мощная система, достаточно быстро работает.
>Помощь - http://wiki.bestpractical.com/

помогите, пожалуйста.. уж не знаю, где копать.
письма приходят отлично.
но если письмо пришло с длинным русским subect то ковертация не происходит так, как нужно..

>>Очень мощная система, достаточно быстро работает.
>>Помощь - http://wiki.bestpractical.com/
>
>помогите, пожалуйста.. уж не знаю, где копать.
>письма приходят отлично.
>но если письмо пришло с длинным русским subect то ковертация не происходит
>так, как нужно..

вот часть лога
Jul 11 13:19:55 rt RT: error:    couldn't parse head; error near: яM-^@яM-^Cп№п№ RT-Attach-Message: yes   (/opt/rt322/lib/RT/Template_Overlay.pm:363)

Система получает почту(через rt-mailgate), но не вижу, куда она это кладет? Как посмотреть?

Посмотри в /var/mail/