Увидел свет (http://www.otrs.com/en/company/news/press-releases/otrs-grou... релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 3.1 (http://www.otrs.com/) (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3 (http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL)), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется (http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/) в рамках лицензии AGPL.
Из добавленных в новой версии улучшений (http://www.otrs.com/products/otrs-help-desk/whats-new/) можно отметить:- Предоставление фреймворка "Generic Interface" для связывания OTRS со сторонними приложениями. В качестве транспорта...
URL: http://www.otrs.com/en/company/news/press-releases/otrs-grou.../
Новость: http://www.opennet.me/opennews/art.shtml?num=33108
выглядит довольно симпатично, живо откликается.
жаль только perl не знаю, но документация как для девелоперов и end-юзеров подробная.
Внедрение системы учета обращений в техподдержку - потребовало техподдержки!
Является-ли техподдержка поддерживающая себя техподдержкой если техподдержка поддерживает других?
%)
Пытаемся заставить саппорт использовать glpi. Кто юзал обе системы поделитесь мнением.
Да, юзаем обе системы.
OTRS для ведения заявок показалась мощнее. Можно гибко настраивать систему очередей, отслеживать заявки, определять таймауты эскалаций и т.д.
GLPI используется только для учета техники.
Хотя для небольших организаций в общем-то хорошо подойдет.