После года разработки представлен (http://www.otrs.com/en/company/news/press-releases/fast-and-... релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 3.2 (http://www.otrs.com/) (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3 (http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL)), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется (http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/) в рамках лицензии AGPL.Из улучшений (http://www.otrs.com/en/software/otrs-help-desk/whats-new-in-... добавленных в OTRS 3.2, можно отметить:
- Новый web-интерфейс с реализацией информационного центра клиента, через который клиент может посмотреть состояние всех связанных с ним тикетов и процессов, а также создать новый тикет или сгенерировать напоминание. У агентов появилась возможность быстрого переключения в интерфейс курируемого клиента;- Новый агентский интерфейс c расширенными инструментами поиска тикетов с учетом времени их эскалации, поддержкой перемещения тикетов между разными очередями выполнения заданий, поддержкой произвольного конфигурирования содержимого любого информационного экрана, улучшенным обзорным режимом;
- Добавлено новое средство для использования OTRS как инструмента для управления бизнес-процессами. Клиентские процессы и бизнес-логика теперь могут быть привязаны к системе. Тикеты могут проходить обработку в рамках свободно определённого рабочего процесса, для каждого процесса может быть задан произвольный набор полей;
- Значительное увеличение производительности и масштабируемости. По сравнению с прошлым выпуском производительности возросла на 40%, а масштабируемость увеличилась в два раза. На обычном оборудовании теперь возможна одновременная работа с ORTS до 100 пользователей.
URL: http://www.otrs.com/en/company/news/press-releases/fast-and-.../
Новость: http://www.opennet.me/opennews/art.shtml?num=35963
Хм... Чёрт, только я почти всё настроил)))
Что то не могу найти инструкцию по обновлению.
умею же я тупые вопросы задавать.
glpi наше всё
Никто не против, но otrs несколько о другом.
а есть какие-нибудь сравнительные обзоры?
О, перл, уже интересно. Надо пощюпать.
Опять новый интерфес, спасибо.
Оно конечно может и хорошо, но когдато это помешало обновиться до 3.0. т.к для тогдашних клинетов любые изменения были хуже смерти.
Ох уж мне это обычное оборудование.
Возьмем к примеру обычный, ничем не примечательный и сравнительно дешевый 2-х процессорный Xeon E5-2650 c 32 Gb RAM и Intel 910 SSD ...
У меня OTRS тянул 800 одновременно работающих агентов. Используемая версия 2.7.11. Конфигурация была размазана по 2 серверам (web + db). Сервера - блейды от IBM - 16 логических ядер, 8 Гб RAM, RAID1. Основная нагрузка шла на db, так как использовался MySql (MyISAM). БД занимала от 3 до 5 Гб (раз в полгода вычищалась). Вложения в свою очередь несколько десятков Гб.
С нашей Подписки OTRS обслуживания вы находитесь на стороне спасать, если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с Вашей OTRS Help Desk Software и OTRS IT Service Management Software или вы хотите иметь гладкую обновления релиза - мы будем поддерживать вас во всех отношениях.http://www.otrs.com/ru/reshenija/podpiska/
Отличный перевод :)
Ничем не хуже, чем на большинстве форумов.
А локализацию они до ума довели?Поскольку пользюки нынче избалованные и англоязычнй интерфейс активно не любят.