Здравствуйте!

У нас имеется Cisco CallManager 4.1, в комплекте с ним поставляется CRA приложения. Сейчас передо мной поставили задачу организовать Call центр.
Т.к. такого опыта у меня нет я прошу тех, кто уже этим занимался разъяснить, какие приложения нужно настраивать и в какой последовательности вообще нужно организовывать Call центр.

Заранее благодарен за ответы.

• Организация Call-центра на базе Cisco CallManager,skuchma, 23:26 , 22-Май-06
  • Организация Call-центра на базе Cisco CallManager,Evgeniy, 14:05 , 14-Авг-09

>Здравствуйте!
>
>У нас имеется Cisco CallManager 4.1, в комплекте с ним поставляется CRA
>приложения. Сейчас передо мной поставили задачу организовать Call центр.
>Т.к. такого опыта у меня нет я прошу тех, кто уже этим
>занимался разъяснить, какие приложения нужно настраивать и в какой последовательности вообще
>нужно организовывать Call центр.
>
>Заранее благодарен за ответы.
Привет
Сейчас стоит подобная задача, если интересно стучите в аську 15873255 - будем разбираться вместе

>[оверквотинг удален]
>>У нас имеется Cisco CallManager 4.1, в комплекте с ним поставляется CRA
>>приложения. Сейчас передо мной поставили задачу организовать Call центр.
>>Т.к. такого опыта у меня нет я прошу тех, кто уже этим
>>занимался разъяснить, какие приложения нужно настраивать и в какой последовательности вообще
>>нужно организовывать Call центр.
>>
>>Заранее благодарен за ответы.
>Привет
>Сейчас стоит подобная задача, если интересно стучите в аську 15873255 - будем
>разбираться вместе

Очень сложный вопрос задаёшь.
По этой теме можно книги писать... и просто так врятли тебе кто-либо объяснит за бесплатно.
Для начала:
Поставить на один сервер CallManager, а на второй Cisco CRA.
Желательно иметь связку из двух CallManager соединённых друг с другом в некий кластер средствами средствами интерфейса Cisco.
Cisco CRA цепляет телефоны, линии, CTI-порты через юзера заведённого на CallManager'е.
Т.е. в CallManager'е надо создать 2 юзера, к примеру: "cra_resource_manager" и "cra_jtapi".
Первая прописывается в подсистеме CRA - icd(icm)\resources\resource provider (при этом там надо будет указать имя компа на котором стоит CCM, юзера и его пароль). Вторая прописывается в подсистеме CRA - jtapi\jtapi provider (почти тоже самое).
К первой на ccm ассоциируешь все устройства типа "телефон" (внутренние номера операторов и других сотрудников CC). Ко второй привязываешь CTI-port'ы (Device type: Phone - линии для удержания звонка), CTI-Route Point (Device type: CTI Route Point - Это и будут jtapi триггеры - внутренние номера, на которых потом можно будет крутить целые приложения по обработке звонка).
И самое главное... тебе первым делом надо найти провайдера, который бы предоставил доступ к своим голосовым шлюзам для организации ip-телефонии по протоколам, с которыми умеет работать данная версия CallManager'а, договориться о тарифах (Важно чтобы Callmanager видел айпишники этих шлюзов на прямую). Также этот провайдер должен предоставлять в аренду городские номера и транслировать их на предоставленные голосовые шлюзы, чтобы у тебя в CC были разные входящие номера.
После предоставления такого доступа прописываешь в Callmanager'е в Device\Gateway все айпишники предоставленных голосовых шлюзов, порты, выставляешь их тип, протоколы и много чего ещё.
Ну это так, затравка, устал писать, много не помню.
Провайдером таким может быть например БилайнБизнес (Он же в прошлом: Комбелга, Совинтел, Голден-телеком), но в голдентелекома, после покупки билайном, такая страшная бюрократия творится и хаос... манагеры никогда ничего не знают, никогда ничего не помнят, никогда никому ничего не передают, тех. поддержка тоже испортилась...
Флаг тебе в руки, читай мануалы.