URL: https://www.opennet.me/cgi-bin/openforum/vsluhboard.cgi
Форум: vsluhforumID6
Нить номер: 16771
[ Назад ]
Исходное сообщение
"Help needed: IVR installation"
Отправлено Ladomir , 23-Июл-08 12:58 
Внедрение IVR.

Доброго времени суток!

Передо мной поставили задачу настроить IVR.
С Cisco до этого я дела не имел - максимум, что мне "разрешали" -  добавлять/удалять телефоны посредством Call Manager Express.
Теперь старый IT-шник ушел, и на меня взвалили его обязанности - в частности, попросили настроить IVR, а с чего начать - ума не приложу.

У меня в офисе стоит Cisco Catalyst 2811,
IOS: 12.4(15)T5, RELEASE SOFTWARE (fc4)
CCME: 4.1(0)

2 FastEthernet interfaces
15 Serial interfaces
1 Channelized E1/PRI port
2 Voice FXS interfaces


Вопрос: есть ли у кого-то нормальная документация, которая бы "на пальцах" объясняла что мне нужно сделать для установки IVR.
Я пытался найти инфу на сайте Cisco, но пока у меня это не очень-то получается.

Спасибо!

Содержание
Сообщения в этом обсуждении
"Help needed: IVR installation"
Отправлено A.Shikoff , 23-Июл-08 15:06 
>[оверквотинг удален]
>Доброго времени суток!
>
>Передо мной поставили задачу настроить IVR.
>С Cisco до этого я дела не имел - максимум, что мне
>"разрешали" -  добавлять/удалять телефоны посредством Call Manager Express.
>Теперь старый IT-шник ушел, и на меня взвалили его обязанности - в
>частности, попросили настроить IVR, а с чего начать - ума не
>приложу.
>
>У меня в офисе стоит Cisco Catalyst 2811,

Не бывает Catalyst 2811. 2811 - это маршрутизатор. Catalyst - это модельный ряд коммутаторов.

>[оверквотинг удален]
>2 FastEthernet interfaces
>15 Serial interfaces
>1 Channelized E1/PRI port
>2 Voice FXS interfaces
>
>
>Вопрос: есть ли у кого-то нормальная документация, которая бы "на пальцах" объясняла
>что мне нужно сделать для установки IVR.
>Я пытался найти инфу на сайте Cisco, но пока у меня это
>не очень-то получается.

Шаг первый - Вам нужно продумать саму структуру голосового меню. Что будет проговариваться при старте, что - после нажатия определенных кнопочек. Записать все голосовые сообщения в формат .au (PCM 16-bit по-моему - не помню точно, на cisco.com есть точная информация).
Шаг второй - выбрать средство написания самого сценария IVR. Вариантов есть два - TCL либо VoiceXML. Для начинающих ИМХО проще VoiceXML. Документацию можно найти на cisco.com, примеры готовых скриптов - там же (нужен CCO-логин). Ну и затем собственно написание сценария.
Шаг третий - прикручивание сценария к CCME. Делатеся с помощью входящего dial-peer. Пример есть на cisco.com