Вот есть калькулятор.  На ём можно посчитать 2*2, замечательно.  Пользователю пишут мануал с нарисованными кнопочками "2", "*", "2", "=" и все счастливы -- поставщик барышу, юзер тому, что наконец не надо помнить долбицу умножения.

Проблемы начинаются тогда, когда один пользователь не может понять, что такое "*", другой -- что такое за кнопочка с точечкой.  Точнее, когда вместо того, чтоб усадить их так или иначе за парту по сути -- начинаются маркетоложеские танцы с бубном: как бы прогнуться, лишь бы беспредельно тупеющий пользователь умудрялся при поддержке под обе руки сложнеющими по экспоненте технологиями чё-то ещё сделать.

Вид же этих проблем такой, что объективно не желающий въезжать в делаемое человек нередко переносит отношение с инструмента на саму работу (а то и на коллег), в итоге работа получается сделана так, что выгрызть из неё полезные крохи и привести в божеский вид требует уже профессионала, причём с сопоставимыми времязатратами (подумайте, например, о приведении к логическому форматированию архива тугаментов, отбитых пробелами-энтерами, когда наконец дисплеи, принтеры, шрифты и растеризатор в достаточной степени изменились, чтобы "тем самым вордом" оно уже не открывалось в том же виде, под который с высунутым кончиком языка когда-то старательно подгонялось -- ну или с любым примером порождения неструктурированных данных, содержащих притом вкрапления ценной информации).

Так вот Марк тоже не рассказывает людям о том, что же такое "умножить".  Он раскрашивает одни кнопочки, двигает другие и убирает третьи.  Немного утрирую, но по давнему общению с ним вывод таков.