OpenForum RSS: Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS... https://m.opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/88424.html После года разработки представлен (http://www.otrs.com/en/company/news/press-releases/fast-and-process-focused-service-management-software-otrs-32-released/) релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 3.2 (http://www.otrs.com/) (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3 (http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL)), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется (http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/) в рамках лицензии AGPL.<br><br><br><br>Из улучшений (http://www.otrs.com/en/software/otrs-help-desk/whats-new-in-otrs-32/), добавленных в OTRS 3.2, можно отметить:<br><br><br>- Новый web-интерфейс с реализацией информационного центра клиента, через который клиент может посмотреть состояние всех связанных с ни Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS... (sv) https://m.opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/88424.html#14 Fri, 01 Feb 2013 11:34:07 GMT У меня OTRS тянул 800 одновременно работающих агентов. Используемая версия 2.7.11. Конфигурация была размазана по 2 серверам (web + db). Сервера - блейды от IBM - 16 логических ядер, 8 Гб RAM, RAID1. Основная нагрузка шла на db, так как использовался MySql (MyISAM). БД занимала от 3 до 5 Гб (раз в полгода вычищалась). Вложения в свою очередь несколько десятков Гб.<br> Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS... (Аноним) https://m.opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/88424.html#13 Thu, 31 Jan 2013 05:38:02 GMT А локализацию они до ума довели?<br><br>Поскольку пользюки нынче избалованные и англоязычнй интерфейс активно не любят.<br> Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS... (Аноним) https://m.opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/88424.html#11 Wed, 30 Jan 2013 17:12:47 GMT Ничем не хуже, чем на большинстве форумов.<br> Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS... (XoRe) https://m.opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/88424.html#10 Wed, 30 Jan 2013 15:59:04 GMT С нашей Подписки OTRS обслуживания вы находитесь на стороне спасать, если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с Вашей OTRS Help Desk Software и OTRS IT Service Management Software или вы хотите иметь гладкую обновления релиза - мы будем поддерживать вас во всех отношениях.<br><br>http://www.otrs.com/ru/reshenija/podpiska/<br><br>Отличный перевод :)<br> Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS... (name) https://m.opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/88424.html#9 Wed, 30 Jan 2013 14:17:04 GMT а есть какие-нибудь сравнительные обзоры?<br> Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS... (tonys) https://m.opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/88424.html#8 Wed, 30 Jan 2013 13:21:44 GMT Ох уж мне это обычное оборудование.<br>Возьмем к примеру обычный, ничем не примечательный и сравнительно дешевый 2-х процессорный Xeon E5-2650 c 32 Gb RAM и Intel 910 SSD ...<br><br> Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS... (Аноним) https://m.opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/88424.html#7 Wed, 30 Jan 2013 13:16:02 GMT Опять новый интерфес, спасибо. <br>Оно конечно может и хорошо, но когдато это помешало обновиться до 3.0. т.к для тогдашних клинетов любые изменения были хуже смерти.<br> Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS... (Аноним) https://m.opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/88424.html#6 Wed, 30 Jan 2013 11:26:44 GMT О, перл, уже интересно. Надо пощюпать.<br> Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS... (ssh) https://m.opennet.dev/openforum/vsluhforumID3/88424.html#5 Wed, 30 Jan 2013 09:08:10 GMT Никто не против, но otrs несколько о другом. <br>