Базу знаний не то, что ныкают, а попросту не ведут, потому что разработка и сопровождение - это слишком разные аспекты жизненного цикла продукта. По большому счету есть две большие альтернативы: закрытый софт + центральная поддержка от разраба (скажем,микрософт) и открытый софт + распределенная поддержка независимыми спецами.

Первая схема - это монополия и клиент на кукане. Вторая схема - это конкурентный рынок, где бесплатные софты конкурируют через предпочтения независимых спецов. Мало кто захочет по своей воле ставить геморный косяк, если есть стабильная обкатанная альтернатива. Мало кто захочет ставить неведому зверушку без коммьюнити, если есть альтернатива, которую тысячи людей изучили вдоль и поперек.

Сейчас хватает стабильных альтернатив с мощными коммьюнити и базами знаний  - думаю, что и через 20 лет, если Земля не налетит на небесную ось, они будут. И будут сисадмины.