Не может быть так что просто громкость на нуле?

Вы уверены что на телефоне та прошивка, которая отдается CME? Попробуйте сбросить телефон (вытаскиваете питание, зажимаете #, включаете питание, ждете когда замигает лампа на трубке, отпускаете #, набираете 123456789*0# - телефон начинает укачивать прошивку), сработает только если прошивка нормально отдается и правильно настроен DHCP, иначе телефон умрет.

Недавно была подобная проблема с 7911 на взрослом UCM - не работал сам динамик, т. е. ни громкой связи, не звонка. Думал аппаратный косяк и смирился, потом был даунгрейд прошивки с последующим обновлением на заднюю и все починилось, так и не понял в чем была засада.