 Нужна система обработки почты,  uan, 18-Апр-11, 10:26 [смотреть все]здравствуйте.
Нужна помощь профессионалов в выборе системы обработки почты.
Требования к функционалу:
1. ОС - Linux CentOS 5.5 и выше
2. Web-интерфейс для настройки (не обязательно, но хотелось бы)
3. Суть обработки почты:
Вся входящая почта приходит на один почтовый ящик (info@mydomain.ru).
Из этого ящика она распределяется на 10 внутренних ящиков типа mail01@mydomain.ru... mail10@mydomain.ru
Внутренний ящик задействуется тогда, когда статус у оператора стоит "Готов" иначе ящик не участвует в распределении почты.
Внешний абонент получает ответ на свое письмо с ящика info@mydomain.ru.
Если внешний абонент еще раз отвечает на это письмо, то оно должно попасть на того оператора, который до этого отвечал.
Если оператор не готов, то письмо поступает в общую очередь обработки.
4. Система хранения почтовых сообщений с удобным поиском по различным параметрам.Наверняка, кто-то уже админит подобные системы. Прошу ответить кто что использует, плюсы, минусы.
Заранее спасибо всем откликнувшимся.
|
- Нужна система обработки почты, Pahanivo, 12:39 , 18-Апр-11 (1)
типа "trouble ticket system" ?
- Нужна система обработки почты, uan, 07:41 , 19-Апр-11 (2)
> типа "trouble ticket system" ?Тикет-системы в основном ориентированы на веб-интерфейс. А тут нужна именно система для обработки электронной почты, по принципу простого колл-центра. Т.е. на единый внешний ящик приходит письмо, клиенту робот отсылает уведомление, что письмо принято и в ближайшее время на него ответят. Письмо помещается в общую очередь, первый свободный оператор принимает письмо и отвечает на него, письмо становится в очередь на отправку и уходит клиенту с единого ящика. Если клиент еще отвечает на это письмо, то прежде чем оно встанет в общую очередь, система проверяет готовность оператора, который ранее отвечал на это письмо. Если такой оператор присутствует в системе, по письмо сразу уходит к нему миную общую очередь. И т.д. Неужели никто не знает такие системы? Пусть даже платные, главное, чтоб функционал такой присутствовал.
- Нужна система обработки почты, Аноним, 11:45 , 26-Апр-11 (3)
>[оверквотинг удален]
> ящик приходит письмо, клиенту робот отсылает уведомление, что письмо принято и
> в ближайшее время на него ответят. Письмо помещается в общую очередь,
> первый свободный оператор принимает письмо и отвечает на него, письмо становится
> в очередь на отправку и уходит клиенту с единого ящика. Если
> клиент еще отвечает на это письмо, то прежде чем оно встанет
> в общую очередь, система проверяет готовность оператора, который ранее отвечал на
> это письмо. Если такой оператор присутствует в системе, по письмо сразу
> уходит к нему миную общую очередь. И т.д.
> Неужели никто не знает такие системы? Пусть даже платные, главное, чтоб функционал
> такой присутствовал.Каким образом предполагается (хотя бы теоретический) определение занятости оператора? - Нужна система обработки почты, universite, 21:33 , 03-Май-11 (5)
>> типа "trouble ticket system" ?
> Неужели никто не знает такие системы? Пусть даже платные, главное, чтоб функционал
> такой присутствовал.Это обычная тикет система.
По почте клиент пишет тикет, ему приходит автоответ, а оператор выбирает и назначает себя
ответственным за тикет.
Можно настроить скриптом автоназначения определенных клиентов за определенными операторами.
|
Версия для распечатки
