форумы  помощь  поиск  регистрация  майллист  вход/выход  слежка

Вариант для распечатки		Пред. тема | След. тема
Форумы OpenNET: Виртуальная конференция (Public)
Изначальное сообщение		[ Отслеживать ]

"Система helpdesk (регистрации обращений user'ов)"

Сообщение от adc (ok) on 29-Янв-08, 01:35

Народ, посоветуйте, пожалуйста, систему helpdesk (регистрации обращений пользователей). Хотелось бы, чтобы пользователь сам зашел на определённый url, написал бы там что-то про свою проблему. Админ, сидит у себя в кабинете и мониторит определённый url (или ему посылаются сообщения на e-mail). Итак, он увидел новое обращение, предпринимает какие-то действия, потом заходит на определённый url и ставит на обращение статус "выполнено", возможно написав какие-то свои комментарии. Заранее благодарен.

Высказать мнение | Ответить | Правка | Cообщить модератору

Сообщения по теме

[Сортировка по времени | RSS]

1. "Система helpdesk (регистрации обращений user'ов)"

Сообщение от CrAzOiD (ok) on 29-Янв-08, 01:48

>Народ, посоветуйте, пожалуйста, систему helpdesk (регистрации обращений пользователей). > >Хотелось бы, чтобы пользователь сам зашел на определённый url, написал бы там >что-то про свою проблему. Админ, сидит у себя в кабинете и >мониторит определённый url (или ему посылаются сообщения на e-mail). Итак, он >увидел новое обращение, предпринимает какие-то действия, потом заходит на определённый url >и ставит на обращение статус "выполнено", возможно написав какие-то свои комментарии. > > >Заранее благодарен. http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=8&topic=3697&start=0

Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

	2. "Система helpdesk (регистрации обращений user'ов)"
	Сообщение от MOV_ah on 29-Янв-08, 07:47
	http://www.mantisbt.org/ По описанию, скорее, bugtracker, но и в качестве hd идет за милую душу.
	Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

	6. "Система helpdesk (регистрации обращений user'ов)"
	Сообщение от adc (ok) on 31-Янв-08, 01:50
	Спасибо, прочитал. Сделал резюме для дальнейшего отбора, может, кому пригодится. Решение класса ServiceDesk сделное по ITILу. Написано на 1С:8.0 - http://itilium.ru/content/view/57/ Ссылки на страницы, откуда можно зайти и поработать в демо-режиме с несколькими системами: http://www.oneorzero.com/?controller=main_general&option=mai... http://www.ilient.com/demoChoose.htm http://www.ipi-helpdesk.ru/ru/description/intro.phtml http://glpi-project.org/spip.php?article47 http://www.futureware.biz/mantisdemo/
	Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

3. "Система helpdesk (регистрации обращений user'ов)"

Сообщение от DarkHost (??) on 29-Янв-08, 12:54

Эта хрень называется ticket system. Типичный пример - otrs.org

Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

4. "Система helpdesk (регистрации обращений user'ов)"

Сообщение от ALex_hha (??) on 29-Янв-08, 16:01

>Народ, посоветуйте, пожалуйста, систему helpdesk (регистрации обращений пользователей). > >Хотелось бы, чтобы пользователь сам зашел на определённый url, написал бы там >что-то про свою проблему. Админ, сидит у себя в кабинете и >мониторит определённый url (или ему посылаются сообщения на e-mail). Итак, он >увидел новое обращение, предпринимает какие-то действия, потом заходит на определённый url >и ставит на обращение статус "выполнено", возможно написав какие-то свои комментарии. > > >Заранее благодарен. в sharepoint есть такая фича, входит в стандартную поставку

Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

5. "Система helpdesk (регистрации обращений user'ов)"

Сообщение от SDenis (??) on 30-Янв-08, 15:15

>Народ, посоветуйте, пожалуйста, систему helpdesk (регистрации обращений пользователей). > >Хотелось бы, чтобы пользователь сам зашел на определённый url, написал бы там >что-то про свою проблему. Админ, сидит у себя в кабинете и >мониторит определённый url (или ему посылаются сообщения на e-mail). Итак, он >увидел новое обращение, предпринимает какие-то действия, потом заходит на определённый url >и ставит на обращение статус "выполнено", возможно написав какие-то свои комментарии. > > >Заранее благодарен. GLPI как helpdesk+assets tracker http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en OCS Inventory как автоматизированаая система инвентаризации http://www.ocsinventory-ng.org Сам сейчас внедряю.

Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

	7. "Система helpdesk (регистрации обращений user'ов)"
	Сообщение от adc (ok) on 31-Янв-08, 02:00
	>GLPI как helpdesk+assets tracker >http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en Да, я смотрел демку, она симпатичная. А, если не секрет, почему остановились именно на ней? >OCS Inventory как автоматизированаая система инвентаризации >http://www.ocsinventory-ng.org А эта система как-то привязывается к первой или они будут существовать в виде 2-х отдельных баз?
	Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

	8. "Система helpdesk (регистрации обращений user'ов)"
	Сообщение от SDenis (??) on 31-Янв-08, 11:37
	>[оверквотинг удален] >>http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en > >Да, я смотрел демку, она симпатичная. >А, если не секрет, почему остановились именно на ней? > >>OCS Inventory как автоматизированаая система инвентаризации >>http://www.ocsinventory-ng.org > >А эта система как-то привязывается к первой или они будут существовать в >виде 2-х отдельных баз? 1. Как по мне  - очень функциональна. (учет обращений с привязкой к ПК, ПО, юзеру, управление ресурсами, аутентификация LDAP, ! POP3/IMAP4 ! - при настроенном почтовике не нужно "заводить" юзеров в базу и т.д.) 2. Работает в связке с OCS Inventory - через импорт (можно настроить авт. синхронизацию). 3. Базы используют каждый свою. Минусы OCS Inventory - агент отдает инфу в кодировке iso88895-1. как результат - русские названия установленного софта отображаються "кракозябрами" (даже если базу создать в UTF-8). Разарабы обещают пофиксить в будущих релизах. Пока лечиться "хаком" скриптов (см. на форуме opennet, ссылку не помню) и выставлением php.ini дефолтной кодировки win-1251. Однако при импорте в GLPI "кракозябры" сохраняютя.
	Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

	9. "Система helpdesk (регистрации обращений user'ов)"
	Сообщение от BabyKiller (ok) on 03-Сен-08, 07:01
	>Однако при импорте в GLPI "кракозябры" сохраняютя. Ну и как система? "крякозябры" не победил? или особо не мешает? Поделись своим опытом, как ты используешь GLPI...
	Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

	10. "Система helpdesk (регистрации обращений user'ов)"
	Сообщение от SDenis (??) on 07-Сен-08, 22:45
	>>Однако при импорте в GLPI "кракозябры" сохраняютя. > >Ну и как система? "крякозябры" не победил? или особо не мешает? Поделись >своим опытом, как ты используешь GLPI... Кракозябры победил. В ocsreports: Нужен патченный агент (версия 4050) для поддержки UTF-8  - официальный (4049) так и не заработал. Огромное Спасибо alonefox - автору патча   ! Также необходима правка нескольких php скриптов на предмет перекодировки текста (использование utf8_decode вместо Text_Decode и др.) и скрипта создания базы ocsreports (испозльзование UFT-8). Ссылки: http://forums.ocsinventory-ng.org/viewtopic.php?id=603 http://www.opennet.me/openforum/vsluhforumID3/14092.html Сейчас идет наполнение базы GLPI (расходники, серийные номера ПК и все, что не возможно внести "автоатом"), пользователи авторизуются через POP3 (LDAP через CommuniGate не заработал, не было времени ковырять). Пользователи вроде пока не возмущаются - им все равно - что в почту заявки писать что в систему.
	Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить	Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема
Оцените тред (1=ужас, 5=супер)? [ 1 | 2 | 3 | 4 | 5 ] [Рекомендовать для помещения в FAQ]