форумы  помощь  поиск  регистрация  вход/выход  слежка

Вариант для распечатки		Пред. тема | След. тема
Форум Разговоры, обсуждение новостей
Изначальное сообщение		[ Отслеживать ]

"Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS 5"	+/–
Сообщение от opennews (??) on 21-Окт-15, 13:06
Состоялся (https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5/) релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 5.0 (http://www.otrs.com/) (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3 (http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL)), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется (http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/) в рамках лицензии AGPL. <center><a href="https://www.otrs.com/wp-uploads//2015/07/5beta1-Field-Input2... src="https://www.opennet.me/opennews/pics_base/0_1445415441.jpg&q... style="border-style: solid; border-color: #e9ead6; border-width: 15px;max-width:100%;" title="" border=0></a></center> Из новшеств можно отметить появление поддержки двухфакторной аутентификации, адаптацию интерфейса для различных экранных разрешений (в том числе для мобильных устройств), интеграцию функции поиска в поля ввода и выбора, возможность вставки изображений в WYSIWYG-редакторе через Copy&Paste и Drag&Drop, возможность создания собственных обработчиков уведомлений, новый графический интерфейс для отображения статистики. Кроме того, представлен новый консольный интерфейс для управления работой OTRS из командной строки и задействован фоновый процесс OTRS Daemon, координирующий выполнение заданий в асинхронном режиме (заменил собой cron). Для выполнения задач, требующих интенсивной обработки данных (полнотекстовый поиск, расчёт статистики), реализована возможность создания доступных только на чтение зеркал БД. <center><a href="https://www.otrs.com/wp-uploads//2015/07/5beta1-Statistic3.j... src="https://www.opennet.me/opennews/pics_base/0_1445415602.jpg&q... style="border-style: solid; border-color: #e9ead6; border-width: 15px;max-width:100%;" title="" border=0></a></center> URL: https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5/ Новость: http://www.opennet.me/opennews/art.shtml?num=43175
Ответить | Правка | Cообщить модератору

Сообщения по теме

[Сортировка по времени | RSS]

1. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+1 +/–
Сообщение от Аноним (??) on 21-Окт-15, 13:06
На первом скрине форма фидбэка?  Это же ужасно...
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	2. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+1 +/–
	Сообщение от Аноним (??) on 21-Окт-15, 13:19
	Это сеттингсы, можно расслабиться
	Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

	3. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+1 +/–
	Сообщение от Аноним (??) on 21-Окт-15, 13:47
	Там все такое, так что можно снова напрячься. И фидбек и CreateTicket и AgentTicketAnswer...
	Ответить | Правка | ^ к родителю #2 | Наверх | Cообщить модератору

	11. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+/–
	Сообщение от fsb1 on 27-Окт-15, 02:29
	...Это вы еще Request Tracker не видели. :)
	Ответить | Правка | ^ к родителю #3 | Наверх | Cообщить модератору

4. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+/–
Сообщение от CSRedRat (ok) on 21-Окт-15, 13:49
Интерфейс всё такой же вырвиглазный, аляповатый и кривой. Ему бы человеческую вебморду без наворотов.
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	5. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+4 +/–
	Сообщение от Slava (??) on 21-Окт-15, 15:27
	Вы можете законтребьютить. =)
	Ответить | Правка | ^ к родителю #4 | Наверх | Cообщить модератору

	13. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+/–
	Сообщение от ramil on 15-Янв-17, 16:37
	смотря с чем сравнивать. если с glpi, то отрс прекрасен
	Ответить | Правка | ^ к родителю #4 | Наверх | Cообщить модератору

6. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+1 +/–
Сообщение от Аноним (??) on 21-Окт-15, 17:48
Всё также висит на каждом запросе по полсекунды?
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

8. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+/–
Сообщение от svsd_val (ok) on 22-Окт-15, 07:52
Нужно будет наших админов попросить обновиться, т.к. очень древнюю юзаем =(
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	9. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+/–
	Сообщение от Michael Shigorin (ok) on 24-Окт-15, 23:15
	> Нужно будет наших админов попросить обновиться, т.к. очень древнюю юзаем =( Наш майнтейнер вот что пишет: --- В Сизиф ушёл пакет с OTRS 5.0.1. Как пишут тут                                     http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=3371  &nb... обновление с 4.0.13 требует вмешательства с                                     командной строки. --- https://lists.altlinux.org/pipermail/sisyphus/2015-October/3...
	Ответить | Правка | ^ к родителю #8 | Наверх | Cообщить модератору

10. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+/–
Сообщение от Аноним (??) on 25-Окт-15, 21:34
http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/ - 404...
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

12. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+/–
Сообщение от count0krsk (ok) on 27-Окт-15, 16:28
Что-то я зашёл на их демку, и какая-то она кривая. Некрасивая, неудобная. Фу-фу-фу...
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить

Рекомендовать для помещения в FAQ | Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема