форумы  помощь  поиск  регистрация  майллист  вход/выход  слежка

Вариант для распечатки		Пред. тема | След. тема
Форум Разговоры, обсуждение новостей
Изначальное сообщение		[ Отслеживать ]

"Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+/–
Сообщение от opennews (??) on 17-Фев-12, 03:02
Увидел свет (http://www.otrs.com/en/company/news/press-releases/otrs-grou.../) релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 3.1 (http://www.otrs.com/) (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3 (http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL)), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется (http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/) в рамках лицензии AGPL. Из добавленных в новой версии улучшений (http://www.otrs.com/products/otrs-help-desk/whats-new/) можно отметить: -  Предоставление фреймворка "Generic Interface" для связывания OTRS со сторонними приложениями. В качестве транспорта... URL: http://www.otrs.com/en/company/news/press-releases/otrs-grou.../ Новость: http://www.opennet.me/opennews/art.shtml?num=33108
Ответить | Правка | Cообщить модератору

Сообщения по теме

[Сортировка по времени | RSS]

1. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+/–
Сообщение от www (??) on 17-Фев-12, 03:02
выглядит довольно симпатично, живо откликается. жаль только perl не знаю, но документация как для девелоперов и end-юзеров подробная.
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

2. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+1 +/–
Сообщение от Технонимфа on 17-Фев-12, 09:44
Внедрение системы учета обращений в техподдержку - потребовало техподдержки! Является-ли техподдержка поддерживающая себя техподдержкой если техподдержка поддерживает других? %)
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

4. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+/–
Сообщение от name (??) on 20-Фев-12, 18:05
Пытаемся заставить саппорт использовать glpi. Кто юзал обе системы поделитесь мнением.
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	5. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."	+/–
	Сообщение от gorynych (??) on 21-Фев-12, 08:52
	Да, юзаем обе системы. OTRS для ведения заявок показалась мощнее. Можно гибко настраивать систему очередей, отслеживать заявки, определять таймауты эскалаций и т.д. GLPI используется только для учета техники. Хотя для небольших организаций в общем-то хорошо подойдет.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #4 | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить

Рекомендовать для помещения в FAQ | Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема