О сам нашел ответ :)
-------------------------------------------
Тока какого, стока бабок сняли, ххххххх... За 4 категорию, и AR. Млять
Завтра пойду выяснять
-------------------------------------------
Сервисная поддержка Cisco Systems
У Cisco Systems существует система так называемых packaged сервисных контрактов. Каждое устройство соответствует своей сервисной категории.
Сервисные контракты также имеют номера категорий, соответственно для устройства с определенным номером сервисной категории нужно выбирать сервисный контракт с тем же самым номером, независимо от его типа. Сервисный контракт не включается сам по себе при его приобретении. Его необходимо зарегистрировать вот здесь: http://www.cisco.com/public/scc/ . По правилам, контракт должен быть зарегистрирован в течение 3 месяцев с момента приобретения оборудования. По истечении срока действия сервисного контракта его можно продлить путем покупки нового контракта и регистрации в качестве продления уже существующего. По адресу pkg-help@cisco.com следует писать обо всех проблемах, происходящих во время регистрации. Для того, чтобы контракт распространялся не только на шассик, но и на модули, которые в нем работают, необходимо эти модули вписать при регистрации контракта. Если модули докупаются впоследствии, не забывайте добавлять их к существующему контракту. Эта процедура бесплатная.
Контракты бывают двух основных типов: SmartNet и Advanced Replacement.
SMARTNET
SmartNet включает в себя три основных сервиса: техническую поддержку ТАС'a (Technical Assistance Center), доступ к закрытым частям CCO (Cisco Connection Online), и горячую замену оборудования. Теперь по пунктам.
По любым вопросам, возникшим при инсталляции или эксплуатации оборудования можно обратится в TAC по телефону или по электронной почте и получить квалифицированную и очень оперативную помощь. Причем помощь может выражаться не только в советах и примерах настройки, но и в виде исправления IOS'а или замены оборудования. ТАС устроен таким образом что поддержку можно получить в любое время суток. Когда перестает работать европейский ТАС, начинает работать американский, потом эстафету подхватывает австралийский. С недавнего времени в ТАС'е появился русскоязычный оператор, дозвонится туда можно по 747-3322, Card number 32 2 704 5876.
При регистрации контракта есть возможность получить login на ССО, не стоит им пренебрегать. Этот login позволит попадать в закрытые для незарегистрированных пользователей области сайта www.cisco.com , например на software center, где можно "скачивать" свежие версии IOS'a.
Третий сервис это горячая замена оборудования. Сейчас в Москве работает сервисный склад Cisco Systems, который наполняется оборудованием по мере регистрации смартнетов. Если вы зарегистрировали контракт и вписали туда оборудование, которое пока отсутствует на локальном сервисном складе, то оно туда поступает под ваш контракт в течение 40 дней. Замена осуществляется непосредственно с московского склада за счет компании Cisco Systems. Только не забывайте при открытии case (http://www.cisco.com/kobayashi/support/case_open.shtml) указать в комментарии, что замена должна быть из московского депо (Please ship a replacement from the Moscow depot).
В России поддерживается Packaged SMARTnet 8x5xNBD, код CON-SNT-VPKGx. Замена производится по рабочим дням в рабочее время на следующий день.
ADVANCED REPLACEMENT
Контракт Advanced Replacement дает право на однократную замену оборудования по правилам 8х5хNBD. Замена осуществляется с московского сервисного склада. Если по контракту проходит шасси и несколько модулей, то заменить можно будет только что-то одно и только один раз. Остальных сервисов этот контракт не предусматривает.
CON-AR-VPKGx
CON-SNT-VPKGx
SNT = SMARTnet
AR = Advanced Replacement
VPKGx = категория оборудования
Взято с: http://www.lightcom.ru
Вариант для распечатки
Маршрутизаторы CISCO и др. оборудование. (Public)
(ok) on
31-Авг-05, 18:03 (MSK)
