форумы  помощь  поиск  регистрация  майллист  вход/выход  слежка

Вариант для распечатки		Пред. тема | След. тема
Форум WEB технологии (Разное)
Изначальное сообщение		[ Отслеживать ]

"Нужна система обработки почты"	+/–
Сообщение от uan (ok) on 18-Апр-11, 10:26
здравствуйте. Нужна помощь профессионалов в выборе системы обработки почты. Требования к функционалу: 1. ОС - Linux CentOS 5.5 и выше 2. Web-интерфейс для настройки (не обязательно, но хотелось бы) 3. Суть обработки почты: Вся входящая почта приходит на один почтовый ящик (info@mydomain.ru). Из этого ящика она распределяется на 10 внутренних ящиков типа mail01@mydomain.ru... mail10@mydomain.ru Внутренний ящик задействуется тогда, когда статус у оператора стоит "Готов" иначе ящик не участвует в распределении почты. Внешний абонент получает ответ на свое письмо с ящика info@mydomain.ru. Если внешний абонент еще раз отвечает на это письмо, то оно должно попасть на того оператора, который до этого отвечал. Если оператор не готов, то письмо поступает в общую очередь обработки. 4. Система хранения почтовых сообщений с удобным поиском по различным параметрам. Наверняка, кто-то уже админит подобные системы. Прошу ответить кто что использует, плюсы, минусы. Заранее спасибо всем откликнувшимся.
Ответить | Правка | Cообщить модератору

Сообщения по теме

[Сортировка по времени | RSS]

1. "Нужна система обработки почты"	+/–
Сообщение от Pahanivo (ok) on 18-Апр-11, 12:39
типа "trouble ticket system" ?
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

	2. "Нужна система обработки почты"	+/–
	Сообщение от uan (ok) on 19-Апр-11, 07:41
	> типа "trouble ticket system" ? Тикет-системы в основном ориентированы на веб-интерфейс. А тут нужна именно система для обработки электронной почты, по принципу простого колл-центра. Т.е. на единый внешний ящик приходит письмо, клиенту робот отсылает уведомление, что письмо принято и в ближайшее время на него ответят. Письмо помещается в общую очередь, первый свободный оператор принимает письмо и отвечает на него, письмо становится в очередь на отправку и уходит клиенту с единого ящика. Если клиент еще отвечает на это письмо, то прежде чем оно встанет в общую очередь, система проверяет готовность оператора, который ранее отвечал на это письмо. Если такой оператор присутствует в системе, по письмо сразу уходит к нему миную общую очередь. И т.д. Неужели никто не знает такие системы? Пусть даже платные, главное, чтоб функционал такой присутствовал.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

	3. "Нужна система обработки почты"	+/–
	Сообщение от Аноним (??) on 26-Апр-11, 11:45
	>[оверквотинг удален] > ящик приходит письмо, клиенту робот отсылает уведомление, что письмо принято и > в ближайшее время на него ответят. Письмо помещается в общую очередь, > первый свободный оператор принимает письмо и отвечает на него, письмо становится > в очередь на отправку и уходит клиенту с единого ящика. Если > клиент еще отвечает на это письмо, то прежде чем оно встанет > в общую очередь, система проверяет готовность оператора, который ранее отвечал на > это письмо. Если такой оператор присутствует в системе, по письмо сразу > уходит к нему миную общую очередь. И т.д. > Неужели никто не знает такие системы? Пусть даже платные, главное, чтоб функционал > такой присутствовал. Каким образом предполагается (хотя бы теоретический) определение занятости оператора?
	Ответить | Правка | ^ к родителю #2 | Наверх | Cообщить модератору

	5. "Нужна система обработки почты"	+/–
	Сообщение от universite (ok) on 03-Май-11, 21:33
	>> типа "trouble ticket system" ? > Неужели никто не знает такие системы? Пусть даже платные, главное, чтоб функционал > такой присутствовал. Это обычная тикет система. По почте клиент пишет тикет, ему приходит автоответ, а оператор выбирает и назначает себя ответственным за тикет. Можно настроить скриптом автоназначения определенных клиентов за определенными операторами.
	Ответить | Правка | ^ к родителю #2 | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить

Рекомендовать для помещения в FAQ | Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема