Компания Digium, автор Open Source пакета для телефонии Asterisk, выпустила крайне полезный компонент для пользователей Windows PC, который интегрирует телефонию и десктоп. Если и раньше Asterisk использовали для организации мини кол-центров за счет развитых функций ACD (Advanced Call Distribution), то выпуск Asterisk Desktop Assistan - это уже серьезная заявка на конкуренцию в нише call центров. Если вслед за CTI приложением для пользователей Digium выпустит пакет отчетности и мониторинга (которые, впрочем, уже существуют, но как коммерческие дополнения к Asterisk), то Asterisk станет полноценным решением Центра Обработки Вызовов.